“数字潮鸣”方便社工方便群众

2011-03-14

到居民家走访之前，先用条形码阅读器刷一下贴在楼道口的条形码，近来，这个动作已经成
了下城区潮鸣街道东园社区年轻社工任旭峰的习惯。“这个条形码上记录着整个楼道居民的信息，“刷一下条形码，谁家有几个人，姓啥叫啥，伢儿几岁，都知道。”

社区工作“门难进，脸难看”，这已经成为不少年轻社工的共识。但通过潮鸣街道新引进的这套“数字潮鸣民生在线”系统，这样的问题很快就迎刃而解。“为什么老社工不存在这样的问题？因为老社工大多是本社区的居民，或者已经有很多年的工作经验，居民的情况都很熟悉，新社工往往都是从其他地方招聘来的，居民的状况也不了解，上门去走访，许多新社工连门都敲不开。”一位多年社区工作者告诉记者。

在潮鸣街道的这套系统中，楼道口的条形码给新社工帮了大忙。“比如这户人家姓丁，我进门就叫丁伯伯，如果家里有个9岁的小孙子，我还会问问小孩在哪里上学，功课怎样，这样无形中就拉近了和居民的距离，而且有了共同话题，双方沟通也会更容易。”任旭峰告诉记者，了解到居民的信息后再稍作以下准备，走访的效果比以前好了很多。

其实，让新社工尽快地掌握居民情况，还只是“数字潮鸣”这一系统工程的具体应用之一。有了这套系统，街道的社工都感觉到了工作中的变化。“以前到居民家解决问题，都要先领派工单，现在，居民有什么需求直接打个电话，呼叫服务中心就会把短信发在我的手机上，这样我们社工走访时就不需带纸和笔，不仅方便，而且又快又省事。”东园社区的社工陈志新表示。

另外，作为“数字潮鸣”的组成部分，街道还为社区的独居、孤寡老人等特殊群体配发关爱手机，它和一般手机不同的是，手机多出了一红一绿两个按键，绿键是一键拨号，直接拨至4001866810服务热线，而红键是紧急救助键，如果老人遇到突发情况，只要在潮鸣地区，按下红键后，通过定位系统，“民生在线”系统呼叫中心监控屏幕上显示出老人所突发的地点，系统将安排社工第一时间前往紧急救助。

据介绍，作为浙江省第一个基于移动通讯技术、优化社区服务的信息化平台和深化下城区66810特色服务的重要载体，下一步，“数字潮鸣”的这一做法还将在下城区各个街道推广。（赵明 陈岚 赵海旭）